{"id":21177,"date":"2020-02-14T08:00:35","date_gmt":"2020-02-14T06:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diedruckerei.de\/magazin\/?p=21177"},"modified":"2025-04-28T16:56:17","modified_gmt":"2025-04-28T14:56:17","slug":"empfehlungsmarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/empfehlungsmarketing\/","title":{"rendered":"Empfehlungsmarketing \u2013 Voraussetzung f\u00fcr die Neukundengewinnung"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Lesedauer<\/span> <span class=\"rt-time\"> 13<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">Minuten<\/span><\/span><p>Kaufempfehlungen von zufriedenen Kunden kurbeln das Gesch\u00e4ft an. Doch wie bringt man die Klientel dazu, Positives \u00fcber das Unternehmen zu verbreiten? Mit erstklassigen Produkten, hervorragendem Service und ein paar Tricks, die wir hier verraten.<!--more--><\/p>\n<p><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#vorteile\">Vorteile vom Empfehlungsmarketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#voraussetzungen\">Voraussetzungen f\u00fcr erfolgreiches Empfehlungsmarketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#klassisch\">Klassisches Empfehlungsmarketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#neukunden\">Neukundengewinnung online<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#interview\">Interview mit Managementdenker Anne M. Sch\u00fcller<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#aktivieren\">Empfehlungsmarketing aktivieren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tracking\">Tracking von Empfehlungsmarketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"vorteile\"><\/a><\/p>\n<h2>Vorteile vom Empfehlungsmarketing<\/h2>\n<p>Empfehlungsmarketing hat gegen\u00fcber der klassischen Werbung einen entscheidenden Vorteil. In der Werbung wird das Produkt beziehungsweise die Dienstleistung von der wirklich allerbesten Seite pr\u00e4sentiert. Zwar d\u00fcrfen Tatsachen nicht gef\u00e4lscht werden, aber etwas sch\u00f6nen lassen sie sich doch, und Negatives wird selbstredend ausgespart. Die Verbraucher sehen Herstellerbeschreibungen daher skeptisch und vertrauen eher auf Empfehlungen, was im \u00dcbrigen keine neue Erscheinung ist.<\/p>\n<h3>Empfehlungen im Internet<\/h3>\n<p>Mund-zu-Mund-Propaganda funktioniert immer und \u00fcberall. Die Empfehlung eines vertrauensw\u00fcrdigen Menschen hilft bei einer Kaufentscheidung mehr als Anpreisungen durch den Verk\u00e4ufer. Das war auf mittelalterlichen M\u00e4rkten schon so und gilt auch heute noch. Mit dem Aufstieg des Internets wurde aus klassischer Mundpropaganda: \u201e<strong>Word-of-Mouth<\/strong>\u201c. Die Kaufempfehlungen werden nicht mehr von Mund zu Mund weitergegeben. Sie sind im Netz als Bewertungen, Erfahrungsberichte und Referenzen zu finden. Auch das Teilen eines Produktposts auf Social-Media-Kan\u00e4len kann als Empfehlung gelten. Mittlerweile kommen die Kaufempfehlungen von Menschen, die man im Normalfall nicht kennt. Deshalb ist Glaubw\u00fcrdigkeit eine hohe W\u00e4hrung im Online-Marketing.<\/p>\n<p>Trotz Digitalisierung spielen auch immer noch pers\u00f6nliche Empfehlungen eine Rolle. Als Unternehmer sollte man daher auch den \u201eOffline-Bereich\u201c im Auge behalten, aber sich nicht die M\u00f6glichkeiten im Internet entgehen lassen. Die Chancen einer viralen Verbreitung Ihrer getarnten Werbebotschaft sind enorm und mit geringem finanziellen Aufwand zu erreichen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_23062\" aria-describedby=\"caption-attachment-23062\" style=\"width: 696px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-23062 size-large\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Empfehlungsmarketing_Bild_0-1024x556.jpg\" alt=\"Ein Laptop auf einem Schreibtisch zeigt \u201eWord of Mouth Marketing\u201c, auch bekannt als Empfehlungsmarketing. Daneben sorgen eine Topfpflanze, bunte Stifte in einem Becher und offene Notizb\u00fccher f\u00fcr eine lebendige und organisierte Arbeitsatmosph\u00e4re.\" width=\"696\" height=\"378\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-23062\" class=\"wp-caption-text\">Durch das Internet wird aus klassischer Mundpropaganda: \u201eWord-of-Mouth\u201c<\/figcaption><\/figure>\n<p><a name=\"voraussetzungen\"><\/a><\/p>\n<h2>Voraussetzungen f\u00fcr erfolgreiches Empfehlungsmarketing<\/h2>\n<p>Logischerweise braucht es zuerst etwas, das sich auch empfehlen l\u00e4sst. Niemand gibt seinen (Nick-)Namen f\u00fcr durchschnittliche Produkte, mittelm\u00e4\u00dfige Leistungen und halbherzigen Service. Alles muss von hervorragender Qualit\u00e4t sein.<\/p>\n<h3>Produkt perfektionieren<\/h3>\n<p>Produkte und Dienstleistungen sollten nicht nur h\u00f6chste Qualit\u00e4tsanspr\u00fcche erf\u00fcllen, sondern auch mindestens ein Alleinstellungsmerkmal besitzen.<\/p>\n<div class=\"custom-background-grey\">\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Mehr Informationen zu Alleinstellungsmerkmalen finden Sie auch in unserem Artikel \u201e<a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/usp\/\">Warum USPs Ihre Marke einzigartig machen<\/a>\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Konzentrieren Sie sich auf Ihre <strong>Kernkompetenzen<\/strong> und sch\u00e4rfen Sie \u2013 wenn n\u00f6tig \u2013 Ihr <strong>Unternehmensprofil<\/strong>.<\/li>\n<li>Finden Sie <strong>Schwachstellen<\/strong> und entwickeln Sie Ma\u00dfnahmen zur Beseitigung.<\/li>\n<li>Analysieren Sie Ihre <strong>Zielgruppe<\/strong> und deren Bed\u00fcrfnisse.<\/li>\n<li>Entwickeln Sie erg\u00e4nzende Angebote, Dienstleistungen und Services, die Ihre Konkurrenz nicht hat und die Ihren Kunden einen <strong>Zusatznutzen<\/strong> bieten.<\/li>\n<li>Investieren Sie in einen <strong>professionellen Internetauftritt<\/strong>. Hier k\u00f6nnen Sie all Ihre Vorz\u00fcge und Alleinstellungsmerkmale pr\u00e4sentieren, wobei die wichtigsten Informationen m\u00f6glichst auf den ersten Blick sichtbar sein sollten. Die <strong>Kontaktdaten<\/strong> finden sich am besten auf der Startseite oder sind nur mit einem Klick zu erreichen.<\/li>\n<li>Zur Unternehmensinformation auf der Webseite geh\u00f6rt im Idealfall auch eine <strong>Geschichte<\/strong>. Stellen Sie dar, wer Sie sind, wie alles begann. Geschichten bedienen die emotionale Komponente, die unverzichtbar f\u00fcr den Erfolg ist und dabei hilft, sich\u00a0 gegen\u00fcber der Konkurrenz zu behaupten.<\/li>\n<li>Sorgen Sie f\u00fcr <strong>Gespr\u00e4chsstoff<\/strong>. Je ausgefallener eine Marketingma\u00dfnahme ist, desto mehr wird nat\u00fcrlich dar\u00fcber geredet. Bei aller Originalit\u00e4t sollte sie jedoch unbedingt einen Bezug zum Unternehmen haben, niemanden vor den Kopf sto\u00dfen und auch in puncto Nachhaltigkeit nicht allzu schlecht dastehen. Ist das <strong>Guerilla-Marketing<\/strong> verr\u00fcckt genug f\u00fcr eine <strong>Berichterstattung<\/strong>, sollte man im Vorfeld lokale und regionale Medien kontaktieren. Ein sehr guter Zeitpunkt ist die Saure-Gurken-Zeit im Sommer, wenn wenig passiert und die Redakteure dennoch ihre Spalten f\u00fcllen m\u00fcssen.<\/li>\n<li>W\u00e4hlen Sie Ihre <strong>Mitarbeiter<\/strong> f\u00fcr den <strong>Kundenkontakt<\/strong> sorgf\u00e4ltig aus. Eine gewinnende Pers\u00f6nlichkeit kann vor allem im Dienstleistungsbereich oft mehr bewirken als enormes Fachwissen. Auch die Mitarbeiter der \u201ekundenfernen\u201c Abteilungen sollten f\u00fcr die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> sensibilisiert werden. Dabei ist es kein Geheimnis, dass nur begeisterte Mitarbeiter auch f\u00fcr begeisterte Kunden sorgen.<\/li>\n<li>Achten Sie deshalb auch auf die <strong>Mitarbeiterzufriedenheit<\/strong>, denn nur Angestellte, die sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, k\u00f6nnen Ihr Unternehmen positiv nach au\u00dfen pr\u00e4sentieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/kundenbindung\/\">Kundenbindung<\/a> pflegen<\/h3>\n<figure id=\"attachment_22133\" aria-describedby=\"caption-attachment-22133\" style=\"width: 260px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-22133\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/USP_B2B-Marketing_Kundenbeduerfnisse-300x200.jpg\" alt=\"Eine Brille mit schwarzem Rand liegt auf einer reflektierenden Oberfl\u00e4che und verschmilzt nahtlos mit dem unscharfen Hintergrund. Ihre runden Formen und warmen Farbt\u00f6ne erzeugen eine gehobene Atmosph\u00e4re \u2013 ganz \u00e4hnlich der subtilen Kunst des Empfehlungsmarketings, vertrauensvolle Verbindungen zu schaffen.\" width=\"260\" height=\"173\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-22133\" class=\"wp-caption-text\">Durch die Kundenbrille schauen, lohnt sich \u2013 um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu verstehen<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nur absolut zufriedene Kunden werden mit dem gebotenen Enthusiasmus Empfehlungen f\u00fcr Ihre Produkte aussprechen. Um auf diese Weise neue Kunden zu gewinnen, muss man die Stammklientel f\u00fcr sich einnehmen.<\/p>\n<ul>\n<li>Stellen Sie bei s\u00e4mtlichen Marketingma\u00dfnahmen und allen Mitarbeiterschulungen den Kunden in den Mittelpunkt. Stichwort <strong>Loyalit\u00e4tsmarketing<\/strong>.<\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">D<\/span>urch gutes <strong>Zuh\u00f6ren<\/strong> lassen sich die W\u00fcnsche und Vorstellungen der Abnehmer genau ausloten, um ihnen dann ein <strong>ma\u00dfgeschneidertes Angebot<\/strong> machen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Machen Sie sich am besten Notizen, um bei einem weiteren Auftrag des Kunden bereits \u00fcber seine Vorlieben Bescheid zu wissen. Auch rein private <strong>Informationen<\/strong>, die ins Gespr\u00e4ch einflie\u00dfen, k\u00f6nnen n\u00fctzlich sein.<\/li>\n<li>Bauen Sie <strong>Vertrauen<\/strong> in Ihr Unternehmen auf, indem Sie alle Termine punktgenau einhalten, bei Versp\u00e4tungen fr\u00fchzeitig informieren und von Beginn an ehrlich \u00fcber eventuell auftretende Schwierigkeiten sprechen.<\/li>\n<li>F\u00fcttern Sie auch die <strong>emotionale Ebene<\/strong> in Ihren Gesch\u00e4ftsbeziehungen. Gef\u00fchle zeigen \u2013 nat\u00fcrlich im professionellen Rahmen \u2013 f\u00fchrt dazu, dass sich auch der Kunde \u00f6ffnet. Nur so k\u00f6nnen <strong>Sympathie<\/strong> und damit auch echte <strong>Begeisterung<\/strong> entstehen, die sich auch in Empfehlungen \u00e4u\u00dfern.<\/li>\n<li><strong>Bedanken<\/strong> Sie sich bei Ihren Kunden \u2013 f\u00fcr besonders gro\u00dfe Auftr\u00e4ge, langj\u00e4hrige Treue und nat\u00fcrlich f\u00fcr Empfehlungen, die zu <a href=\"#neukunden\">Neukunden<\/a> f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"klassisch\"><\/a><\/p>\n<h2>Klassisches Empfehlungsmarketing<\/h2>\n<figure id=\"attachment_23058\" aria-describedby=\"caption-attachment-23058\" style=\"width: 251px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-23058 \" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Empfehlungsmarketing_Bild_4-300x163.jpg\" alt=\"Silhouetten von Menschen, die sich unterhalten und in Gruppen vor einem t\u00fcrkisfarbenen Hintergrund stehen. Bunte Sprechblasen \u2013 orange, gelb, lila und blau \u2013 suggerieren Dialog und Interaktion und spiegeln die lebendige Energie des Empfehlungsmarketings in diesen animierten Dialogen wider.\" width=\"251\" height=\"136\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-23058\" class=\"wp-caption-text\">Empfehlungsmarketing geschieht weitgehend \u00fcber digitale Netzwerke. Doch auch pers\u00f6nliche Kontakte bleiben wichtig<\/figcaption><\/figure>\n<p>Selbst wenn Auftraggeber bzw. Kunden mit dem Ergebnis h\u00f6chstzufrieden sind, sprechen diese nicht automatisch auch gleich Empfehlungen aus. Grund daf\u00fcr k\u00f6nnen zum Beispiel Bequemlichkeit oder Gedankenlosigkeit sein. Es ist empfehlenswert, dem Kunden in dieser Hinsicht etwas auf die Spr\u00fcnge helfen, damit er seiner Begeisterung auch Ausdruck verleiht. Das kann auch <strong>offline<\/strong> geschehen. Der Verbreitungsgrad dabei ist nat\u00fcrlich wesentlich niedriger als bei Empfehlungsmarketing im Internet, aber man sollte alle zur Verf\u00fcgung stehenden Kan\u00e4le aussch\u00f6pfen.<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzen Sie in Gespr\u00e4chen <strong>Mund-zu-Mund-Propaganda<\/strong> und sprechen die Kunden direkt darauf an. Haben diese etwas zu beanstanden, m\u00f6gen sie sich an Sie wenden. Ist alles bestens, d\u00fcrfen sie das gerne weitergeben.<\/li>\n<li>In bestimmten F\u00e4llen kann es sich anbieten, aktiv nach <strong>Empfehlungsadressen<\/strong> zu fragen, an die man sein Angebot richten kann.<\/li>\n<li>Lassen Sie Ihrem Kunden im Direkt- oder schriftlichen Kontakt eine <strong>Visitenkarte<\/strong> oder eine <strong>Brosch\u00fcre<\/strong> mehr zukommen, damit er sie zusammen mit seiner Empfehlung weitergeben kann.<\/li>\n<li>Hilfreich in diesem Zusammenhang ist auch ein <strong>Gutschein<\/strong>, der vom Empfehlungsgeber selbst bei einem erneuten Auftrag oder dem geworbenen Neukunden eingel\u00f6st werden kann.<\/li>\n<li>Denken Sie bei Messeauftritten an originelle <strong>Werbegeschenke<\/strong>, die in der \u00d6ffentlichkeit zum Einsatz kommen k\u00f6nnen wie beispielsweise Geduldspiele oder ein witziger Regenschirm. Die Nutzung dieser gebrandeten <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/k\/werbeartikel\">Werbeartikel<\/a> dr\u00fcckt indirekt eine Empfehlung f\u00fcr das Unternehmen aus.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"neukunden\"><\/a><\/p>\n<h2>Neukundengewinnung online<\/h2>\n<figure id=\"attachment_23034\" aria-describedby=\"caption-attachment-23034\" style=\"width: 220px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-23034 \" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Empfehlungsmarketing_Bild_3-300x150.jpg\" alt=\"Illustration von f\u00fcnf unterschiedlichen Personen, die gro\u00dfe gelbe Sterne \u00fcber ihren K\u00f6pfen halten und so die Wirkung von Empfehlungsmarketing veranschaulichen. Sie tragen unterschiedliche Outfits vor einem blaugr\u00fcnen Hintergrund, der Erfolg oder Bewertung symbolisiert.\" width=\"220\" height=\"110\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-23034\" class=\"wp-caption-text\">Im Internet auf der Jagd nach Sternen<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wer heute von Empfehlungsmanagement spricht, meint in der Regel die Online-Umsetzung, die viele M\u00f6glichkeiten der Neukundengewinnung bietet \u2013 und das nahezu zum Nulltarif. Um Erfolg zu haben, sollte man jedoch einige ungeschriebene Gesetze des Internets beachten.<\/p>\n<h3>Warum Empfehlungen so wichtig sind<\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Bei der Neukundengewinnung durch Empfehlungsmarketing<\/span>\u00a0spielen einige Faktoren zusammen, die man bei der Zusammenstellung der eigenen Marketingstrategie beachten sollte.<\/p>\n<ul>\n<li>Jeder m\u00f6chte f\u00fcr sich selbst das <strong>beste Angebot<\/strong> finden, was vor allem dann von Bedeutung ist, wenn es sich um eine gro\u00dfe Anschaffung handelt.<\/li>\n<li>Niemand m\u00f6chte mehr <strong>Zeit<\/strong> als n\u00f6tig auf die Suche verwenden, weshalb es von erheblichem Vorteil ist, durch ein paar Kundenmeinungen <strong>schnell<\/strong> zu erfahren, ob das entsprechende Angebot f\u00fcr die eigenen Bed\u00fcrfnisse passt.<\/li>\n<li>In der gro\u00dfen <strong>Flut an Werbebotschaften<\/strong>, die t\u00e4glich auf uns einwirken, k\u00f6nnen wir uns durch klare Empfehlungen besser orientieren.<\/li>\n<li>Ehrliche Kundenmeinungen sind wesentlich <strong>glaubw\u00fcrdiger<\/strong> als eine Beschreibung des Herstellers beziehungsweise Verk\u00e4ufers.<\/li>\n<li>Die j\u00fcngere Generation ist durch soziale Medien und Onlineshops daran gew\u00f6hnt, dass alles einer <strong>Bewertung<\/strong> unterzogen wird. Gibt es keine, ist in dieser Zielgruppe das Produkt schon zum Scheitern verurteilt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"interview\"><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 24px;\">Im\u00a0Interview<\/span><\/h3>\n<div class=\"custom-background-grey\">\n<h4><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-21346 size-medium alignleft\" style=\"background-color: #ffffff;\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/anne-m-schueller_portrait-mit-hut_300dpi-276x300.jpg\" alt=\"Eine l\u00e4chelnde Person mit schwarzem Fedora-Hut, dunklem Blazer und buntem Schal mit kreisf\u00f6rmigen Mustern in Schwarz, Rot und Grau verk\u00f6rpert die Essenz von Empfehlungsmarketing. Der helle, unscharfe Hintergrund verleiht diesem stilvollen Ensemble einen geheimnisvollen Touch.\" width=\"276\" height=\"300\" \/><strong>Anne M. Sch\u00fcller<\/strong><\/h4>\n<p>Anne M. Sch\u00fcller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekr\u00f6nte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als f\u00fchrende Expertin f\u00fcr das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensf\u00fchrung. Sie z\u00e4hlt zu den gefragtesten Rednern im deutschsprachigen Raum. 2015 wurde sie f\u00fcr ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur Top-Voice 2017\/2018 und vom Business-Netzwerk XING zum XING-Spitzenwriter 2018 gek\u00fcrt. Zu ihrem Kundenkreis z\u00e4hlt die Elite der Wirtschaft. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager aus. Kontakt \u00fcber: <a href=\"https:\/\/www.anneschueller.de\/startseite.html\">www.anneschueller.de<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h4><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong>Drei Fragen an An<\/strong><strong>ne M. Sch\u00fcller<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><em><strong>Onlineprinters-Magazin:\u00a0<\/strong>Welche Referenzen sind im B2B-Bereich effektiver? Funktionieren noch die schriftlichen Statements oder muss es schon eher eine Audio- beziehungsweise Videoreferenz sein?<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<div style=\"margin: 0em 0em 0em 0em; float: right; width: 14em;\">\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 13pt;\">\u201eAlle M\u00f6glichkeiten anbieten und s\u00e4mtliche Kan\u00e4le offenhalten.&#8220;<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Anne M. Sch\u00fcller:\u00a0<\/strong>Wir leben und arbeiten in einer multioptionalen Welt. Deshalb m\u00fcssen Unternehmen alle M\u00f6glichkeiten anbieten und s\u00e4mtliche Kan\u00e4le offenhalten, f\u00fcr die sich ein Kunde entscheiden k\u00f6nnte. Insofern gehen bei Referenzen sowohl Texte also auch Audios und Videos. Entscheidend ist vor allem, dass man diese den Interessenten prominent anbietet und schmackhaft macht: auf der Website zum Beispiel gleich auf der Startseite, selbstverst\u00e4ndlich in den Social-Networks und nat\u00fcrlich auch in Angeboten.<\/p>\n<p><em><strong>Onlineprinters-Magazin: <\/strong>Bleiben wir im B2B-Bereich: Spielt hier bei allen ben\u00f6tigen Fakten auch die emotionale Komponente eine Rolle?\u00a0<\/em><\/p>\n<p><strong>Anne M. Sch\u00fcller:\u00a0<\/strong>Emotionen sind bei jeder Entscheidung bedeutsam, auch im B2B. Unternehmen k\u00f6nnen keine Angebote einholen, keine Anbieter listen und keine Auftr\u00e4ge vergeben. Sie k\u00f6nnen auch keine Vertr\u00e4ge schlie\u00dfen. Am Ende der Prozesskette sitzt immer ein Mensch. Insofern ist jede noch so \u201eknallharte\u201c Entscheidung im Business mehr oder weniger unterschwellig von emotionalen Motiven und pers\u00f6nlichen Interessen geleitet. Welche das im Einzelnen sind, ist von Mensch zu Mensch verschieden. Neben der notwendigen Sachkenntnis ist eine umfassende Menschenkenntnis also elementar.<\/p>\n<p><em><strong>Onlineprinters-Magazin: <\/strong>Trotz aller Ma\u00dfnahmen, die Glaubw\u00fcrdigkeit der Empfehlungen sicherzustellen, ist es passiert: ein Shitstorm. Wie l\u00e4sst sich verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen?<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<div style=\"margin: 0em 2em 0em 0em; float: left; width: 14em;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 13pt;\">\u201eDeshalb hei\u00dft es f\u00fcr den Fall der F\u00e4lle, gut vorbereitet zu sein.&#8220;<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Anne M. Sch\u00fcller: <\/strong>Ein Shitstorm entwickelt sich oft innerhalb weniger Stunden. Deshalb hei\u00dft es f\u00fcr den Fall der F\u00e4lle, gut vorbereitet zu sein. Eine schnelle, kooperative und zugleich besonnene Reaktion ist das A und O. Im Vorfeld sollte jedes Unternehmen eine Risikoinventur durchf\u00fchren, sich also fragen, auf welchen Gebieten es angreifbar ist, und ein Wenn-dann-Szenario in der Schublade haben. Definieren Sie auch, welche Personen was in welcher Form sagen d\u00fcrfen. Dazu braucht es eine ge\u00fcbte Kommunikationsabteilung und juristischen Beistand in Rufbereitschaft. F\u00fcr eine langwierige Einarbeitung bleibt im Fall der F\u00e4lle keine Zeit.<\/p>\n<div class=\"custom-background-grey\">\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-21349 size-medium\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Cover-Empfehlungsmarketing-214x300.jpg\" alt=\"Das Cover von \u201eDas Neue Empfehlungsmarketing\u201c von Anne M. Sch\u00fcller pr\u00e4sentiert leuchtend blau-wei\u00df-rote Sprechblasen. Der Untertitel betont die Gewinnung neuer Kunden durch Mundpropaganda und Empfehlungen. Das Buch erscheint bei BusinessVillage und ist ein Muss zum Thema Empfehlungsmarketing.\" width=\"214\" height=\"300\" \/><\/strong><\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>Das Buch zum Thema<\/strong><\/h4>\n<p>Anne M. Sch\u00fcller<\/p>\n<p><strong><em>Das neue Empfehlungsmarketing<\/em><\/strong><br \/>\n<em>Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen<\/em><\/p>\n<p>BusinessVillage 2015, 300 Seiten, 29,80 Euro<br \/>\nISBN: 978-3-86980-312-9<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.empfehlungsmarketing.cc\">www.empfehlungsmarketing.cc<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><a name=\"aktivieren\"><\/a><\/p>\n<h2>Empfehlungsmarketing aktivieren<\/h2>\n<p>Wie viele andere Dinge kommt das Empfehlungsmarketing nicht unbedingt von selbst in Schwung, sondern braucht einen Ansto\u00df \u2013 oder auch mehrere. An einigen Stellschrauben kann man gl\u00fccklicherweise selbst drehen.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Werden Sie selbst Empfehler\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Marketingexpertin Anne M. Sch\u00fcller (s. Interview) r\u00e4t in einem Fachartikel dazu, zu Beginn selbst Empfehlungen f\u00fcr ausgezeichnete Produkte oder Dienstleistungen auszusprechen. Dies hat zwei Effekte:<\/p>\n<ul>\n<li>Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie feststellen, wie Empfehlungen formuliert werden, welche davon besonders stimulierend wirken, welche eher nicht. Eventuell k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden zu effektiven Empfehlungen bringen.<\/li>\n<li>Mitbewerber werden auf Sie aufmerksam, \u201ebedanken\u201c sich vielleicht durch eine Empfehlung f\u00fcr Ihr Unternehmen. Infrage kommen nat\u00fcrlich keine direkten Konkurrenten, aber ein \u00e4hnliches Angebot, das Ihres erg\u00e4nzt, f\u00fchrt unter Umst\u00e4nden zu einer Partnerschaft und Co-Branding-Chancen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Nutzen Sie Ihr gesamtes Netzwerk<\/span><\/h3>\n<p>Nicht nur Kunden k\u00f6nnen Empfehlungen f\u00fcr Sie aussprechen, sondern auch <strong>Gesch\u00e4ftspartner<\/strong>. Arbeiten Sie beispielsweise als Grafikb\u00fcro mit einer Textagentur zusammen, kann auch diese Empfehlungen f\u00fcr Ihr Unternehmen wiederum an ihre eigenen Kunden weitergeben. Das kann direkt im Verkaufsgespr\u00e4ch oder online, zum Beispiel auf der Firmenwebseite oder im E-Mail-Verkehr, geschehen.<\/p>\n<p>Auch <strong>Mitarbeiter<\/strong> k\u00f6nnen als Testimonials zu Ihrem Empfehlungsmarketing beitragen. Denn zufriedene Angestellte werben nicht nur f\u00fcr Ihr Unternehmen als Arbeitgeber, sondern sprechen indirekt auch Kunden an. Begeistern sich die Mitarbeiter f\u00fcr \u201eihre\u201c Firma wirkt sich das auf die Leistung aus, von der wiederum der Kunde profitiert.<\/p>\n<figure id=\"attachment_23066\" aria-describedby=\"caption-attachment-23066\" style=\"width: 696px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-23066 size-large\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Empfehlungsmarketing_Bild5-1024x556.jpg\" alt=\"Eine Hand schreibt auf eine Tafel mit drei angekreuzten K\u00e4stchen: \u201eselbst Empfehler werden\u201c, \u201egesamtes Netzwerk nutzen\u201c und \u201eKunden animieren\u201c. Neben jeder Phrase, die im Empfehlungsmarketing unerl\u00e4sslich ist, befindet sich ein gelbes H\u00e4kchen.\" width=\"696\" height=\"378\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-23066\" class=\"wp-caption-text\">Um das Empfehlungsmarketing zu aktivieren, sind mehrere Schritte notwendig<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Machen Sie es Ihren Kunden einfach<\/span><\/h3>\n<p>Die allermeisten Menschen sind bereit, ihre guten Erfahrungen an andere Verbraucher weiterzugeben. Es sollte aber leicht und schnell zu erledigen sein. Wer sich lange durchklicken oder eine bestimmte Textmenge schreiben muss, verliert rasch die Lust.<\/p>\n<ul>\n<li>Bew\u00e4hrte Systeme wie die <strong>Bewertung mit Sternen<\/strong> (oder anderen Symbolen) erleichtern die Empfehlung. Schaffen Sie die M\u00f6glichkeit, auch ohne Kommentar eine Wertung abzugeben, werden mehr Kunden diese Funktion nutzen. Allerdings kann es auf diese Weise auch \u00f6fter zu unqualifizierten Negativbewertungen kommen, und Positivbewertungen ohne Text sind nat\u00fcrlich nicht so aussagekr\u00e4ftig wie welche mit.<\/li>\n<li>Setzen Sie <strong>Links<\/strong> in Ihren E-Mails, sodass der Kunde gleich da landet, wo er seine Empfehlung loswerden kann.<\/li>\n<li>Setzen Sie auf Ihrer Internetseite gut sichtbare <strong>Buttons<\/strong> f\u00fcr Weiterempfehlungen, die direkt zur Eingabeseite f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Animieren Sie Ihre Kunden zu Empfehlungen<\/span><\/h3>\n<p>Da jeder tausend Dinge im Kopf hat, muss man mitunter empfehlungsbereiten Kunden einen kleinen Ansto\u00df geben, in dieser Hinsicht aktiv zu werden.<\/p>\n<ul>\n<li>Die direkteste Methode ist es, Ihre Kunden um Empfehlungen zu <strong>bitten<\/strong>. Das kann pers\u00f6nlich im Abschlussgespr\u00e4ch erfolgen oder im Brief beziehungsweise einer E-Mail, mit einem Satz wie beispielsweise: \u201eWenn Sie mit uns zufrieden waren, d\u00fcrfen Sie es gerne weitersagen\u201c. Im <strong>B2B-Bereich<\/strong> gen\u00fcgt eine blo\u00dfe Empfehlung nicht, hier muss es eine echte <strong>Referenz<\/strong> sein. Die l\u00e4sst sich nur bekommen, wenn man gezielt nachfragt. Viele Gesch\u00e4ftskunden oder -partner werden darauf eingehen und ihrerseits eventuell auch um Referenzen bitten. Entscheidend ist hier auch der <strong>richtige Zeitpunkt<\/strong>: m\u00f6glichst bald nach Auftragsabschluss.<\/li>\n<li>Sammeln Sie <strong>Empfehlungsadressen<\/strong> und sprechen Sie die potenziellen Neukunden selbst an. Um an diese Adressen zu kommen, k\u00f6nnen Sie Ihre bereits bestehenden Kunden direkt ansprechen. Der Vorteil hierbei: Sie m\u00fcssen nicht warten, bis der neue Kunde von sich aus kommt, sondern k\u00f6nnen selbst aktiv werden und die Ergebnisse messen. Achten Sie aber in jedem Fall darauf, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.<\/li>\n<li>Bei hochpreisigen Anschaffungen und gro\u00dfen Auftr\u00e4gen nehmen die meisten Kunden ein anschlie\u00dfendes Servicegespr\u00e4ch sehr positiv auf. Wenn Sie anrufen, um zu erfragen, ob alles optimal gelaufen ist, l\u00e4sst sich leicht das <strong>Gespr\u00e4ch<\/strong> auf Empfehlungen bringen. Bei Auftr\u00e4gen ohne pers\u00f6nlichen Kundenkontakt schicken Sie am besten nach einer gewissen Zeitspanne eine E-Mail, um nach der Zufriedenheit zu fragen. Darin k\u00f6nnen Sie zur Empfehlung ermuntern.<\/li>\n<li>Eine oft genutzte M\u00f6glichkeit sind <strong>Gutscheine<\/strong>, die sich per Post oder auch digital verschicken lassen. Begleitet von einem Text wie \u201ewenn Ihre Freunde auch in den Genuss von xy kommen sollen&#8230;\u201c, f\u00fchren solche Bons oft zu Empfehlungen. Noch effektiver ist es meistens, wenn gleich zwei Gutscheine beigelegt werden, einen davon f\u00fcr den Empfehlungsgeber.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Pflege der Empfehler<\/span><\/h3>\n<p>Jeder liebt es, wertgesch\u00e4tzt zu werden. Deshalb sollte man die <strong>Wertsch\u00e4tzung<\/strong>, die man Personen entgegenbringt, auch zeigen. Das gilt vor allem bei solch wichtiger Klientel, die Ihnen durch Empfehlungen neue Kunden beschert.<\/p>\n<figure id=\"attachment_15997\" aria-describedby=\"caption-attachment-15997\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15997 size-medium\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gift-900748_1920.jpg\" alt=\"Ein rechteckiges Geschenk, verpackt in braunes Papier mit blauem Blumenmuster, liegt auf einer hellen Holzoberfl\u00e4che und demonstriert die Kunst des Empfehlungsmarketings. Es ist mit einer lilafarbenen Schleife und einer kleinen Rosette aus beigem Papier verziert.\" width=\"300\" height=\"169\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15997\" class=\"wp-caption-text\">Danke sagen \u2013 mit Karte oder Geschenk<\/figcaption><\/figure>\n<p>L\u00e4sst sich eine Empfehlung auf einen Kunden zur\u00fcckf\u00fchren, ist in jedem Fall ein <strong>Dankesch\u00f6n<\/strong> f\u00e4llig, am besten ganz pers\u00f6nlich oder mit einer exklusiven Karte. Geht es um gro\u00dfe Summen, sollte nach der Auftragsbest\u00e4tigung auch \u00fcber ein <strong>Geschenk<\/strong> nachgedacht werden, bei reinem Online-Kontakt \u00fcber einen Gutschein.<\/p>\n<p>Anne M. Sch\u00fcller r\u00e4t dazu, Kunden, die Empfehlungen aussprechen, im System zu markieren. Dies ist mit Sicherheit bei gro\u00dfen Unternehmen sinnvoll, bei kleinen und mittleren gen\u00fcgen auch m\u00fcndliche Informationen, damit alle involvierten Mitarbeiter Bescheid wissen, bei welchen Kunden unbedingt alles klappen sollte. Im besten Fall sind auch der Geburtstag und die Vorlieben der Kundschaft bekannt. Diese lassen sich wunderbar f\u00fcr aktives Empfehlungsmarketing einsetzen.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Setzen Sie Empfehlungsmarketing f\u00fcr Plusverk\u00e4ufe ein<\/span><\/h3>\n<p>Amazon hat es vorgemacht \u2013 und inzwischen schon einige Nachahmer gefunden. Wer etwas beim Online-Versender in den Warenkorb legt, bekommt sogleich mitgeteilt, f\u00fcr welche Produkte sich die anderen Besteller dieses Artikels noch interessiert haben. Diese gesteuerten anonymen Empfehlungen bescheren Amazon deutliche Zusatzverk\u00e4ufe. Der Kopf hinter diesem ausgekl\u00fcgelten Empfehlungsmarketing ist <a href=\"http:\/\/weigend.com\/\">Andreas Weigend<\/a>, ein Experte in der Umwandlung von Kundenbed\u00fcrfnissen in Internet-Dienstleistungen.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Gl\u00e4nzen Sie mit Ihrem Know-how<\/span><\/h3>\n<p>Sie sind Experte auf Ihrem Gebiet, und das sollen alle wissen. In Zeiten des Internets ist es nicht nur sehr einfach geworden, einen <strong>Fachartikel<\/strong> zu platzieren, dieser kann von Interessenten auch viel leichter gefunden werden.<\/p>\n<p>Bei gr\u00f6\u00dferen Ausgaben informiert sich nahezu jeder vorab im Internet. Um so besser, wenn er dann alle gew\u00fcnschten Fakten direkt von Ihnen erf\u00e4hrt. Ihren Fachbeitrag, der nur sehr dezente Werbehinweise enthalten sollte, k\u00f6nnen alle nutzen und weiterleiten, sodass er sich vervielf\u00e4ltigt. Jede Weiterleitung entspricht einer indirekten Empfehlung, die Sie sich mit Ihrer Expertise erarbeitet haben.<\/p>\n<p>Damit Ihr Artikel auch gefunden wird, sollte er <strong>SEO<\/strong>-Gesichtspunkten (Suchmaschinenoptimierung) entsprechen. Ver\u00f6ffentlichen k\u00f6nnen Sie Ihren Text auf Ihrer Unternehmens-Homepage oder auf Portalen f\u00fcr Fachartikel wie <a href=\"https:\/\/www.marketing-boerse.de\/\">Marketing-B\u00f6rse<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.perspektive-mittelstand.de\/presseportal-pressedienst\/info\/\">Perspektive Mittelstand<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.expertentexte.de\/\">Expertentexte<\/a>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_23036\" aria-describedby=\"caption-attachment-23036\" style=\"width: 696px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Empfehlungsmarketing_Bild_2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"td-modal-image wp-image-23036 size-large\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Empfehlungsmarketing_Bild_2-1024x594.jpg\" alt=\"H\u00e4nde halten ein Notizbuch, aufgeschlagen auf einer Seite mit dem Titel \u201eSoziale Medien\u201c in der Mitte. Symbole f\u00fcr E-Mail, Standort und andere Dinge kreisen wie Planeten in einem Sonnensystem der Konnektivit\u00e4t. Mit gl\u00e4nzendem rotem Nagellack zeichnet der Bleistift Linien, die sie verbinden \u2013 als w\u00fcrde er eine Empfehlungsmarketing-Strategie entwerfen.\" width=\"696\" height=\"404\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-23036\" class=\"wp-caption-text\">In sozialen Medien bekommt Empfehlungsmarketing besonders gro\u00dfe Reichweiten<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt;\">Nutzen Sie die sozialen Medien<\/span><\/h3>\n<p>Bei der j\u00fcngeren (und auch nicht mehr ganz so jungen) Generation geht nichts mehr ohne soziale Medien, weshalb Sie unbedingt auch diese Kan\u00e4le nutzen sollten.<\/p>\n<ul>\n<li>Finden Sie heraus, welche Plattformen f\u00fcr Ihre Branche und Ihr Angebot relevant sind und erstellen Sie sich dort eine <strong>Pr\u00e4senz<\/strong>. Da im Netz seit einigen Jahren der Trend zu exklusiven Empfehlungen geht, sollten Sie ein besonderes Augenmerk auf die <strong>Messenger-Dienste<\/strong> richten.<\/li>\n<li>Pr\u00e4sent sein bedeutet auch <strong>aktiv<\/strong> sein: Sie sollten in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Meldungen verfassen.<\/li>\n<li>Animieren Sie Ihre Kunden zur <strong>Interaktion<\/strong>. Das geht unter anderem durch explizite Aufrufe wie \u201eSchreiben Sie Ihre Erlebnisse mit unserem xy\u201c oder \u201eNehmt euren xy mit in den Urlaub und fotografiert, wie er ihn benutzt. Die besten Fotos pr\u00e4mieren wir hier\u201c. Dadurch entstehen oft auch Diskussionen unter den Usern, die Ihnen nutzen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Stellen Sie Ihren Abonnenten\/Followern Inhalte zum <strong>Teilen<\/strong> und <strong>Weiterleiten <\/strong>zur Verf\u00fcgung. Infrage kommt beispielsweise oben erw\u00e4hnter Fachartikel oder Informationen \u00fcber neue Produkte. Besonders erfolgreich ist allerdings Content, der in irgendeiner Weise <strong>verr\u00fcckt<\/strong> ist. Alles, was aus der Reihe tanzt, wird gerne weiterverbreitet. Wer sich selbst auf witzige Art auf die Schippe nehmen kann, erzielt dadurch Pluspunkte.<\/li>\n<li>Die meiste Aufmerksamkeit erzielen <strong>Videos<\/strong>. Erf\u00fcllen Sie dann noch die gerade genannten Aspekte, sind also m\u00f6glichst schr\u00e4g und selbstironisch, kommt das virale Marketing schnell in Fahrt. Nicht jedes Unternehmen hat jedoch die M\u00f6glichkeit, professionelle Videos produzieren zu lassen. Manchmal kommen in der Netzgemeinde aber auch selbstgedrehte, unperfekte Videos besonders gut an.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr ein professionelles Video mit gro\u00dfem viralen Potenzial liefert <strong>Citro\u00ebn<\/strong>, das sich laut augenzwinkender Reportage zum 100-j\u00e4hrigen Bestehen deutschlandweit in \u201eZitr\u00f6n\u201c umbenennt:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2rA-BSuog7o\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\n<a name=\"tracking\"><\/a><\/p>\n<h2>Tracking von Empfehlungsmarketing<\/h2>\n<p>Um Empfehlungsmarketing immer effizienter einsetzen zu k\u00f6nnen, ist eine Erfolgskontrolle n\u00f6tig. Daf\u00fcr gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten, je nachdem, welche Ma\u00dfnahmen Sie umgesetzt haben.<\/p>\n<h3>Passives Empfehlungsmarketing<\/h3>\n<p>Unter passivem Empfehlungsmarketing versteht man das klassische \u201eEmpfehlen Sie uns bitte weiter\u201c. Diese Form ist am schwierigsten zu tracken. Sie k\u00f6nnen lediglich bei allen Neukunden abfragen, wie Sie auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden sind.<\/p>\n<p>Dann erfahren Sie zwar, dass es \u00fcber eine Empfehlung geschehen ist, aber noch nicht, von welchem Bestandskunden. Genauso wenig k\u00f6nnen Sie nachvollziehen, wie erfolgreich die Empfehlungen Ihrer Klientel generell sind.<\/p>\n<h3>Aktives Empfehlungsmarketing<\/h3>\n<p>Sie erhalten auf Nachfrage bei Ihren Kunden Adressen von Freunden und Bekannten, die wahrscheinlich an Ihrem Angebot interessiert sind. Diese k\u00f6nnen Sie gezielt ansprechen und Ihren Service vorstellen.<\/p>\n<p>Hier l\u00e4sst sich alles dokumentieren, sodass Sie immer den \u00dcberblick behalten. Die Empfehlungsadressen werden (wichtig: mit den Empfehlungsgebern) in einer Datenbank gespeichert, in der festgehalten wird, wann wer kontaktiert wurde, mit den jeweiligen Ergebnissen. So sehen Sie auch, wer von Ihrer Klientel besonders effektiv zur <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/kundenakquise\/\">Neukundenakquise<\/a> beitr\u00e4gt.<\/p>\n<h3>Empfehlungsmarketing in den sozialen Medien<\/h3>\n<figure id=\"attachment_21284\" aria-describedby=\"caption-attachment-21284\" style=\"width: 411px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-21284 \" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.at\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/2019-07-22-19_49_52-Social-Media-Marketing-Management-Dashboard-Hootsuite.png\" alt=\"Screenshot der Hootsuite-Startseite mit einem Laptop und Social-Media-Symbolen. Der Text betont die zentrale Verwaltung aller Plattformen und die Nutzung von Empfehlungsmarketing. Nutzen Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion. Logos renommierter Unternehmen wie Melia und Marketo werden unten angezeigt.\" width=\"411\" height=\"220\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21284\" class=\"wp-caption-text\">Mit Hootsuite l\u00e4sst sich Empfehlungsmarketing in sozialen Medien messen.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Alles selbst zu verfolgen, was im Netz rund um die eigene Marke passiert, ist mitunter sehr m\u00fchsam. Deshalb gibt es einige Tools, die bei der Analyse helfen und zeigen, wie sich manche Diskussionen entwickeln. Bei einem drohenden Shitstorm l\u00e4sst sich auf diese Weise rechtzeitig reagieren. Eines dieser Tools ist beispielsweise <a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/\">Hootsuite<\/a>, das zusammen mit \u00e4hnlichen Angeboten auf <a href=\"https:\/\/t3n.de\/news\/social-media-monitoring-tools-680384\/\">t3n<\/a> vorgestellt wird.<\/p>\n<div class=\"custom-background-grey\">\n<p><strong>Bildquellen:<\/strong><br \/>\nRawpixel.com (via Pexels); Garagestock, fotogestoeber, mantinov, Trish Volt, Andvasiliev, Vector Knight (via Shutterstock); Gerd Altmann auf Pixabay; Screenshot <a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/\">hootsuite.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Quellen<\/strong>:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.marketing-boerse.de\">https:\/\/www.marketing-boerse.de<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.akademie.de\">https:\/\/www.akademie.de<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.zielbar.de\">https:\/\/www.zielbar.de<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Lesedauer<\/span> <span class=\"rt-time\"> 13<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">Minuten<\/span><\/span>Empfehlungsmarketing kurbelt das Gesch\u00e4ft an. 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